Você consegue identificar o seu público? Já perceberam que as vezes colocamos algum
item em nosso mix de produtos e esse produto acaba "encalhando" na prateleira?
E aí? O que você faz quando isso acontece?
Vamos fazer um bate papo aqui falando sobre público!
Qual é o público que frequenta seu açougue, seu supermercado?
Observe seu bairro, o ticket médio de seus clientes e até mesmo
a frequência em que vão ao seu estabelecimento!
Faz sentido isso para vocês?
Então vamos lá!
1- Quando identificamos o público alvo conseguimos oferecer
um melhor mix de produtos!
Digo melhor, pois irá de encontro com as necessidades do cliente.
Você já parou para refletir sobre quais são as necessidades do seu cliente?
Um produto com preço melhor ou então um corte diferenciado.
Alguns entram em seu estabelecimento procurando preço! Ok. É um tipo
de público. Outros estão mais preocupados com a qualidade!
Tem aqueles que procuram cortes nobres. E também muitos procuram
atendimento.
Você sabe o que o seu cliente procura?
2- Sabendo quem é meu público, consigo definir melhor qual perfil
de colaborador devo contratar! Afinal, cada público tem a tendência
a preferir um tipo de atendimento!
Colaboradores mais brincalhões são mais bem quistos C e D, atendimento
mais rápido e objetivo dos públicos A e B.
Mas lembrem-se isso é uma tendencia, pois cada região tem as suas peculiaridades,
e é você, como gestor que deverá perceber isso.
3- Treinamentos para meus colaboradores.
Pois é, até nisso o público alvo irá interferir. Saibam que quanto mais você entender
o processo de atendimento, melhor será sua venda! E cada treinamento
é direcionado para um público diferente! O seu colaborador precisa
entender o publico alvo para ser mais eficaz.
4- Conhecendo meu público alvo eu tenho mais chance de fideliza-lo!
Quantos clientes começaram a comprar
em seu açougue ou supermercado e continuam fazendo isso?
O processo de fidelizar clientes é muito importante para o seu negócio!
Se lembram do que eu falei anteriormente? Preço, atendimento e qualidade?
Pois bem, muitos que te procuram pelo preço em um primeiro momento,
continuam ficando quando o preço muda?
Saiba que ter um diferencial faz com que seus clientes
continuem comprando de você sempre!
Depois que vimos esses 4 itens, quero que vocês me respondam:
PREÇO FIDELIZA CLIENTE?
Sinceramente, eu acredito que NÃO! Cliente fidelizado é aquele que se sente
bem atendido, que encontra o produto que procura em seu estabelecimento,
que sente que seu estabelecimento é organizado e principalmente
que confia em você!
Faz sentido para vocês?
